Bursa Büyükşehir Belediyesi tesislerinde görev yapan karşılama personeline yönelik etkili iletişim ve kurumsal temsil eğitimi düzenlendi. Programda vatandaşla doğru iletişimden kriz anındaki ekip koordinasyonuna kadar farklı başlıklar ele alındı.
İlk izlenim ve beden dili anlatıldı
18-21 Ağustos tarihleri arasında gerçekleştirilen eğitimlerde ilk izlenim, beden dili, aktif dinleme, resmi hitap yöntemleri ve doğru ifade biçimleri üzerinde duruldu. Çalışanların vatandaşla iletişimde nezaket ve profesyonellik standartlarını güçlendirmesi amaçlandı.
Gerçekçi senaryolarla uygulama yapıldı
Programda görev stresiyle başa çıkma ve çatışma yönetimi teknikleri de işlendi. Karşılama hizmetlerinde karşılaşılabilecek güç durumlara yönelik çözüm yöntemleri, günlük iş akışından örneklerle değerlendirildi.
Teorik anlatımların ardından giriş kontrolleri, resmi kabuller ve kriz anlarında ekip içi iletişim konularında uygulamalar yapıldı. Eğitim, genel değerlendirme ve soru-cevap bölümünün ardından tamamlandı.
